A CDL Porto Alegre apresenta a pesquisa ’A Futura Jornada de Compra com IA’, estudo que busca compreender como os consumidores de Porto Alegre estão incorporando a inteligência artificial ao seu cotidiano e de que forma a tecnologia começa a influenciar decisões de compra. Como forma de aproximar empresários e varejistas dessa transformação, a entidade também promoverá, entre os dias 30 de junho e 14 de julho, o Programa de Aceleração com IA no Varejo, conduzido pelo especialista Rafael Wainberg, que ensinará os participantes a desenvolverem agentes de inteligência artificial aplicados aos seus negócios.
O estudo da CDL POA mostra que a inteligência artificial já faz parte da rotina de uma parcela significativa da população. Ao todo, 59,7% dos entrevistados afirmam utilizar IA sendo que 29,7% incorporaram a tecnologia ao dia a dia e outros 30% fazem uso ocasional das ferramentas. Entre aqueles que utilizam inteligência artificial, a principal aplicação está relacionada às atividades profissionais. O percentual chega a 45,2%, demonstrando que a tecnologia vem sendo adotada como instrumento de produtividade e apoio ao trabalho. A busca por informações e esclarecimento de dúvidas aparece em seguida, enquanto a utilização para auxiliar decisões de compra alcança 16,8% dos usuários.
Quando questionados, especificamente, sobre o uso da IA para apoiar a compra de produtos, 22,8% dos entrevistados afirmaram já utilizar esse recurso. Outros 15,2% disseram que ainda não utilizam, mas pretendem adotar a prática futuramente. Os dados indicam que a inteligência artificial começa a ocupar espaço em etapas importantes da jornada de consumo, especialmente nos momentos de pesquisa, comparação e avaliação de produtos. A pesquisa também revela que as ferramentas mais conhecidas pelos porto-alegrenses são o ChatGPT, citado por 57,1% dos entrevistados, seguido pelo Gemini, com 45,9%, e pelo Copilot, com 27,4%.
CONFIANÇA
Apesar do avanço da tecnologia, a confiança ainda aparece como um desafio. Segundo o levantamento, 78,6% dos entrevistados afirmam ter algum nível de receio em relação às informações geradas pela inteligência artificial. A maioria busca validar os conteúdos em outras fontes antes de tomar decisões. Os mecanismos de busca continuam sendo a principal ferramenta de verificação, utilizados por 58,1% dos respondentes.
Para o presidente da CDL Porto Alegre, Carlos Klein, os resultados mostram que a inteligência artificial deixou de ser uma tendência distante para se tornar um elemento cada vez mais presente na rotina dos consumidores e das empresas.
“A pesquisa mostra que a inteligência artificial começou a influenciar a forma como as pessoas pesquisam, comparam e tomam decisões de compra. O varejo precisa compreender esse movimento porque estamos diante de uma mudança importante no comportamento do consumidor. Ao mesmo tempo, é fundamental que empresários e gestores aprendam a utilizar essas ferramentas de forma estratégica, transformando tecnologia em produtividade, eficiência e melhores experiências para o cliente”, afirma.
Com esse objetivo, a CDL Porto Alegre realiza o Programa de Aceleração com IA no Varejo. Durante três encontros presenciais, os participantes aprenderão desde a configuração e utilização de plataformas como ChatGPT e Gemini até conceitos de automação, criação de agentes inteligentes e aplicações práticas para comunicação, atendimento, marketing, gestão e tomada de decisão. Ao final da capacitação, cada participante terá desenvolvido um agente de IA voltado para uma necessidade real do seu negócio. Não é necessário conhecimento em programação nem contratação de ferramentas pagas.
