As tendências para o uso de Inteligência Artificial no varejo foram tema do Pós NRF 2026, realizado na manhã desta terça-feira, 3 de fevereiro, na sede do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac e IFEP. A integração entre o uso da Inteligência Artificial em parceria com a operação humana e o atendimento humanizado foram os principais pontos abordados durante a palestra “Tendências e Boas Práticas do Varejo Pós NRF”, do especialista em Varejo e curador da NRF, Fabiano Zortea.
Além do uso da IA para organização de dados e otimização de ferramentas administrativas, um dos principais pontos abordados durante a palestra foi a possibilidade de a tecnologia auxiliar as equipes de vendas e fidelização, complementando o processo para vendas mais humanizadas. Também foi ressaltada a importância da essência do negócio e da proposta única de valor, que tornam as lojas do varejo um diferencial para que o consumidor sinta vontade de experienciar o espaço físico. “Temos como consumidor uma geração que tem dificuldade de desconectar das redes sociais e está vendo importância nisso, em reconectar e pôr os pés na natureza”, explicou o palestrante Zortéa. “O que o consumidor busca na loja é uma experiência que o mantenha presente, algo exclusivo da loja física”, completou.
A experiência em loja física segue sendo relevante para o presente e o futuro do varejo. “O atendimento humanizado é hoje uma busca por conexão emocional através da experiência, e isso se concretiza no dado em que 8 em cada 10 lojas online têm um ponto de contato físico”, disse Zortea. Também para o e-commerce, a tendência de união entre o atendimento humanizado e a praticidade do uso de IA em realizar buscas otimizadas surge como solução. “Com uma equipe que poderá tornar as perguntas abertas, com o entendimento que só o humano pode ter, e levar essas informações tratadas para a IA, a redução de tempo de atendimento pode ser de até 40%, além de um aumento médio de 15% na conversão de vendas”, afirmou Zortea.
IMERSÃO EM LOJA
Após a palestra, dois painéis foram realizados com os participantes da comitiva da Fecomércio-RS que esteve em Nova Iorque: “Aplicações para o Varejo do RS” e “A revolução da IA no Comércio”, com o resgate das experiências em lojas físicas e híbridas pelos painelistas. Durante o primeiro painel, o vice-presidente da Fecomércio-RS, Leomar Reihben, reforçou a importância da imersão em loja. “A humanização continua sendo um dos pontos fundamentais para ampliar nossos negócios, ter espaço para receber o cliente e ter um momento para desacelerar o cliente e conquistá-lo”, comentou Reihben.
Já o presidente do Sindilojas Santana do Livramento, Sérgio Renato Silveira de Oliveira, lembrou a importância de estar aberto ao novo. “Se você chega a um comerciante que passou a vida toda trabalhando no negócio da mesma forma, vai precisar de muito esforço para poder demonstrar os benefícios da evolução”, explanou de Oliveira. “Mas o varejo tem muito a crescer; a atualização e a incidência de coisas novas que surgem todos os dias, não só em relação à IA, são momentos de aprendizagem. Devemos quebrar paradigmas para entender como a IA pode ajudar na quebra de objeções. Urge essa necessidade de entendimento, adaptação e exploração do novo”, finalizou.
Para o presidente da Fecomércio-RS, Luiz Carlos Bohn, este é um momento rico para o compartilhamento de ideias que promovam o crescimento da economia gaúcha. “Como protagonistas do setor terciário, temos o compromisso de transformar esse conhecimento em ação, impactando pessoas e empresas para construir um mundo melhor. Independentemente das particularidades de cada mercado, as oportunidades para inovar, crescer e se tornar mais competitivo são imensas”, explicou.
