Após mais de três anos de adequações, treinamentos e planejamento, o Hospital Bruno Born (HBB), de Lajeado, pode orgulhar-se de contar com a Certificação Planetree – Nível Ouro, que o coloca em uma seletíssima lista que conta ainda com apenas outros dois hospitais brasileiros – os paulistas Albert Einstein e Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD). A confirmação da conquista foi dada hoje pelo Planetree Internacional.
O Planetree é uma metodologia de cuidado implantada há cerca de 40 anos e reconhecida mundialmente. Ela é centrada na pessoa e que tem o objetivo de melhorar a experiência do paciente através da implantação de processos de cuidado, do aprimoramento da cultura organizacional e de um cuidado mais humanizado e próximo.
Envolvimento total
O processo no HBB foi iniciado a partir de um convite do escritório de Excelência do Hospital Albert Einstein, que entendeu que o HBB tinha condições de alcançar a certificação. Todos os setores do hospital foram envolvidos no processo, que promoveu uma mudança de cultura institucional com o objetivo de trabalhar o cuidado centrado na pessoa (paciente, familiar, funcionário e médico).
A certificação consiste em padrões e requisitos pré-estabelecidos em cinco grandes áreas: 1 – Criação de estruturas organizacionais que promovam o engajamento; 2 – Conexão entre valores, estratégias e ações; 3 – Implantação de práticas que promovam parcerias; 4 – Conhecimento daquilo que realmente importa; 5 – Uso de evidências para impulsionar melhorias.
A avaliação baseia-se no preenchimento de requisitos que são validados em visitas do Instituto Internacional Planetree. Nestes encontros foram ouvidos 156 funcionários, médicos, gestores, pacientes e familiares. Os grupos focais foram conduzidos por duas avaliadoras – uma delas norteamericana. A avaliação presencial verificava as experiências vivenciadas pelas pessoas no ambiente hospitalar.
Melhorias internas
Com o andamento do processo e a implantação de melhorias, as pessoas – pacientes e familiares – passaram a ter mais autonomia no seu cuidado, tornando-se ativas nas decisões relacionadas a tratamento.
Além disso, os vínculos entre todos os envolvidos nos cuidados foram fortalecidos – a “jornada do paciente” passou a ser mais acolhedora, e a comunicação mais transparente e empática.
O hospital também passou a respeitar as particularidades de cada família no que diz respeito às visitas, e suspendeu a limitação referente aos horários – exceto em situações cuja relevância do quadro do paciente recomendasse.
“A Certificação traz junto o fortalecimento da cultura do cuidado centrado na pessoa, maior envolvimento com a comunidade e práticas de cuidado cada vez mais humanizadas”, diz Giseli Farinhas, Gerente de RH da instituição. “Nosso objetivo é manter o compromisso no cuidado centrado das pessoas, respeitando desejos, crenças e hábitos que tornam a jornada do paciente e do colaborador mais humanizada”, acrescenta Samanta Vanzin, coordenadora do Setor de Qualidade do HBB e coordenadora Planetree.
Ambas fazem parte de um grupo de seis funcionários – além delas, Dayane Ferreira da Rosa, enfermeira; Gabriela Faller, enfermeira; Lidiane Stole de Moura, gerente assistencial; e Cleusa Marchi, gerente administrativa – que assumiram a função de treinar colaboradores e médicos, e criar ações que beneficiassem a comunidade.
Entre as entidades que receberam projetos organizados pelo Bruno Born, nos últimos anos, estiveram a Associação dos Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae), a Sociedade Lajeadense de Atendimento à Criança e ao Adolescente (Slan) e a Fundação para Reabilitação das Deformidades Crânio Faciais e Reabilitação Auditiva (Fundef).
“Receber este reconhecimento nos mostra que estamos no caminho de um cuidado centrado cada vez mais no que é importante ao paciente. A aproximação deles com as equipes promove a criação de vínculos e fortalece o propósito da instituição – que é a busca constante na entrega de um cuidado que se adeque às suas expectativas, respeitando suas crenças, valores e preferências”, observa Samanta.
“Um dos maiores ganhos dessa trajetória é conseguir avaliar o que é possível de ser realizado para promover uma melhor jornada para todos enquanto estiverem no hospital. São momentos em que as pessoas estão extremamente fragilizadas, e ouvindo suas preocupações e dúvidas, podendo envolvê-los nas decisões de seus tratamentos, a situação torna-se mais leve.”
Cristiano Dickel, Diretor Executivo da instituição, ressalva que o Planetree é uma certificação importante por ser centrada no paciente, feita de coração para coração.
“Ela coroa uma mudança de cultura, uma jornada extensa de aprendizado e adaptação. A cada dia o HBB trabalha para melhorar o serviço prestado e a atenção dada a pacientes e familiares, e nossa trajetória será, cada vez mais, neste sentido. É uma grande alegria esse reconhecimento.
O presidente do HBB, Marcos Frank, comemora: “A certificação Planetree é o maior reconhecimento mundial de que um hospital está realmente humanizando a assistência à saúde. No HBB acreditamos que a experiência do paciente em um ambiente acolhedor e de cura é fundamental. Após mais de três anos de muito trabalho e transformações em todo hospital, estamos imensamente felizes com esse reconhecimento.”
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Entre as ações humanizadoras do período, destacam-se projetos como Cão Terapia, Desejo do Dia, Projeto Clowns, Visita Pet e Visita 24H.
Além disso, ocorreram ações de respeito às crenças religiosas e acolhimento de questões culturais: foi criada a cartilha da gestante em língua crioula, para que os imigrantes haitianos recebessem as devidas informações; e ações humanizadoras, como a transmissão ao vivo do casamento da filha de uma paciente que estava na UTI, um jantar romântico para paciente e a criação de horários diferenciados de exames para pacientes autistas.
