A preocupação com os boletos é um ponto comum na vida de grande parte da população, em especial, em relação às contas de água, luz e gás natural. Para entender o perfil e o comportamento do consumidor, Serasa e Flexpag, hub de serviços para empresas de utilities da Experian, traçaram uma radiografia sobre o pagamento de contas básicas, necessárias para o funcionamento dos lares brasileiros. Na Região Sul, 62% dos participantes afirmaram realizar o pagamento nos aplicativos de bancos.
Ao serem questionados sobre qual o meio de pagamento utilizado para o pagamento, 51% dos moradores da Região Sul disseram optar pelo pagamento através do PIX, seguido por 26% que prefere pagar em dinheiro. O levantamento verificou ainda sobre o uso do cartão de crédito para o pagamento das contas básicas no último ano. Na Região Sul, 96% dos entrevistados disseram não utilizar o cartão de crédito para pagar as contas de água, 94% disseram não utilizar o cartão para quitar as contas de luz e 93% afirmaram não utilizar o cartão para pagamento das contas de gás natural.
Segundo o estudo, realizado em parceria com o instituto Opinion Box em todo o pais, 6 em cada 10 brasileiros são os únicos responsáveis pelo pagamento das contas em sua residência, sendo a conta de energia/luz a principal. Nesse cenário, para metade dos consumidores, as contas básicas chegam a representar até 10% de sua renda mensal – para 11%, representam valor superior a 40% do orçamento.
Em relação ao perfil dos consumidores entrevistados, 39% afirmam serem casados, seguido por 36% que estão solteiros. Em linha, 52% deles moram atualmente com um cônjuge, e 50% têm de 1 a 2 filhos. Ao analisar as ocupações e profissões, 32% trabalham, atualmente, em uma empresa privada e outros 14% são autônomos.
PAGAMENTO DE CONTAS
De acordo com o levantamento, 49% dos entrevistados afirmam serem os responsáveis pelo pagamento da conta de água. Entre os que não são titulares, a titularidade fica com o dono da casa/proprietário do imóvel/condomínio (42%), marido/esposa (27%), pais (27%), filhos (3%) ou namorado(a) (3%).
Em relação às contas de luz e gás natural, o mesmo comportamento se mantém: 61% e 62% são os próprios titulares das contas, respectivamente.
“Prevendo e monitorando esse comportamento, estamos também investindo cada vez mais em soluções para facilitar o pagamento das contas básicas, que são prioridade entre as despesas dos brasileiros”, afirma Karina Lopes, gerente da Serasa. “Entre as ferramentas disponíveis, a Serasa oferece a ferramenta ‘Minhas Contas’, que permite a transação de qualquer boleto registrado no CPF do consumidor, incluindo as utilities, para evitar que esses serviços fundamentais sejam cortados e que se torne uma situação de endividamento”, afirma Karina.
