A Black Friday deixou de ser apenas uma data de grandes descontos e passou a representar um momento decisivo para as marcas que desejam se destacar pela experiência de compra. Em um cenário em que o preço já não é mais o único fator competitivo, a personalização do checkout e a possibilidade do consumidor pagar do seu jeito tornaram-se diferenciais determinantes para a conversão e a fidelização. O e-commerce brasileiro passa por uma verdadeira revolução, marcada pela digitalização acelerada e pela consolidação de novos meios de pagamento.
O Pix, protagonista desse movimento, já movimentou cerca de R$2,4 trilhões entre consumidores online entre janeiro de 2024 e janeiro de 2025, alcançando 84% de penetração entre usuários digitais, segundo estudo do Datafolha. Mais do que uma tendência, o avanço do Pix reflete uma mudança de mentalidade: o consumidor quer autonomia para decidir como pagar e espera encontrar essa liberdade em qualquer loja online. As projeções confirmam essa força: conforme o estudo The Global Payments Report 2024, o Pix já respondia por cerca de 30% das transações no e-commerce brasileiro em 2023, e a expectativa é que essa participação suba para aproximadamente 50% até 2027. Esse movimento reforça que o consumidor exige cada vez mais liberdade e fluidez na escolha de métodos de pagamento.
Entretanto, a jornada de pagamento ainda apresenta desafios. Um levantamento da PAYMENTS Intelligence revelou que 99% dos compradores brasileiros enfrentaram algum tipo de problema ao tentar finalizar uma compra, sendo que 67% relataram erros de processamento e 63% tiveram pagamentos recusados. Além disso, 74% afirmaram que poder usar o método de pagamento preferido é um dos principais fatores que influenciam a decisão de concluir uma compra. Na prática, um checkout pouco flexível ou com etapas complexas pode significar o abandono do carrinho e a perda definitiva daquele cliente.
CONVERSÃO
Para a Yuno, plataforma global que oferece soluções unificadas de checkout e orquestração de pagamentos, a flexibilidade é a chave para o sucesso. “Na Black Friday, o jeito de pagar passa a ser tão importante quanto o que se compra”, afirma Walter Campos, General Manager da Yuno para América Latina. “Quando o consumidor encontra o método de pagamento que deseja, em um fluxo rápido e seguro, as chances de conversão e recompra aumentam significativamente. Nosso papel é garantir que essa jornada seja simples, intuitiva e adaptada às preferências de cada cliente.”
O pagamento deve se adaptar ao consumidor, e não o contrário. Ao oferecer uma infraestrutura tecnológica capaz de integrar múltiplos métodos de pagamento em um único checkout, a empresa ajuda varejistas e plataformas a maximizar resultados e transformar o momento de pagamento em um ponto de fidelização. Além disso, o monitoramento em tempo real e a análise de dados permitem identificar gargalos, otimizar fluxos e ajustar rapidamente estratégias conforme o comportamento do consumidor durante a períodos de pico.
Com o avanço dos meios de pagamento digitais e o amadurecimento do e-commerce brasileiro, o checkout tornou-se o novo campo de batalha pela preferência do cliente. Na próxima Black Friday, marcas que oferecerem experiências de pagamento fluidas, seguras e personalizadas terão vantagem competitiva sobre aquelas que ainda tratam o checkout como um detalhe técnico. Afinal, oferecer ao consumidor a liberdade de pagar do seu jeito é, hoje, uma das formas mais eficazes de conquistar sua confiança e garantir que ele volte a comprar.
