A coordenadora do Programa de Experiência do Cliente no SESI-RS, Janaína Flack é a convidada do próximo Lab Talk, evento promovido pelo Lab Fecomércio-RS, nesta quinta-feira, 16 de novembro, às 10h. O bate-papo com Janaína será nos formatos presencial e on-line e terá como tema “Que raios é esse negócio de CX?! Como gerar (e viver) experiências”.
Depois de quase 15 anos atuando na área financeira, com foco em análise de custos, em 2018 Janaína Flack migrou para área de atendimento a clientes e hoje atua como Coordenadora do Programa de Experiência do Cliente no SESI-RS, especialista em Gestão Estratégica de Negócios, Green Belt, apaixonada por pessoas e processos, entendeu que o melhor resultado para uma empresa é gerar boas experiências.
A convidada irá falar sobre a importância de pensar a experiência do cliente de forma estratégica. Muito conhecida como CX (Customer Experience), a experiência do cliente aborda a interação e percepção dos clientes em relação às empresas. Neste encontro, Janaína Flack vai compartilhar sua vivência e trazer muitos insights sobre o tema e oportunizar a exploração de como a interação e percepção dos clientes moldam suas jornadas com as empresas.
Criado em 2022, o Lab Talk é o evento do Lab Fecomércio-RS que conecta pessoas interessadas em assuntos relacionados à inovação, empreendedorismo e transformação digital. Ele é realizado no próprio Lab Fecomércio-RS (Rua Fecomércio, 101 – 2º andar – Bairro Anchieta) e conta com transmissão pelo canal do YouTube da Fecomércio-RS.
