Primeira concessionária da Volkswagen a adotar o New Brand Design (NBD) da gigante alemã na Capital, a Guaibacar de Porto Alegre conquistou o segundo lugar na mais recente divulgação do ranking Sistema Único de Performance que a montadora classifica as melhores lojas da marca no Brasil entre seus mais de 500 pontos de venda. A pontuação leva em conta critérios como vendas de automóveis, serviços de pós-venda e índice de satisfação dos clientes.
A sede de 12 mil metros quadrados da Avenida Sertório recebeu um investimento de R$ 2 milhões para uma adequação estratégica de design e experiência de consumo ligada diretamente à estratégia de marca alemã e sua atualização de portfólio, que somente nos últimos cinco anos ganhou mais de 20 novos modelos.
Unindo o melhor do digital com a jornada do cliente no espaço físico, um dos destaques é o DDX (Digital Dealer eXperience), que permite que os clientes conheçam todo portfólio VW em óculos de realidade virtual e configurem todos os modelos em uma TV touchscreen. As melhorias do novo projeto arquitetônico incluem ainda novos móveis, displays de atendimento e lounge para clientes.
VENDAS DA REDE
“Mais de 80% dos nossos colaboradores têm mais de cinco anos de empresa. Entendemos que nosso maior legado é o atendimento humanizado de quem já é ou pode vir a ser nosso cliente. Prezamos por ser uma ambiente em que as pessoas não somente encontrem todas as soluções que buscam como se sintam bem recebidas”, explica o gerente-geral de vendas da Guaibacar, Carlos Brittes.
Peça-chave da operação Volkswagen do Grupo Sinosserra no RS, a loja da Guaibacar na Capital concentra em um mesmo ambiente todo o portfólio de produtos e soluções financeiras para atender sua base de clientes. Atualmente a loja responde por 60% das vendas da Rede Guaibacar no RS. A marca possui ainda outras duas concessionárias Volkswagem nas cidades de Canoas e Osório e responde por cerca de 30% da venda de carros Volkswagen de todo o RS.
