A prefeitura de Porto Alegre revelou, nesta segunda-feira (11), que apenas 34% das quase 19 mil ligações foram atendidas pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) da cidade, em junho, viraram realmente atendimentos. Os outros 66% dividiram-se em pedidos de informação fora do contexto de urgência e emergência em saúde (23%), ligações por engano (15%), ligações interrompidas (14%), chamadas repetidas (5%), trotes (4%) e fora da área de abrangência (2%).
O número total de ligações foi 19% menor na comparação com maio, quando o serviço recebeu 18.395 chamados, dos quais 3.572 por pedidos de informação fora do contexto de urgência e emergência (19,40%). “Nesses casos, as pessoas ligam para o 192, mas na verdade querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar”, explica a enfermeira coordenadora do Núcleo de Educação Permanente, Ana Carolina Stein.
Ao entrar em contato com o serviço, é importante saber que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.
Como utilizar o Samu de forma correta
– Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado para o 192.
– Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.).
– Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida.
– Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
– Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga as orientações do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
– Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.
Números de emergência
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192
