Os aeroportos de Florianópolis, Viracopos (Campinas) e Brasília foram avaliados pelos passageiros como os melhores terminais do país no 4º trimestre de 2019, nas respectivas categorias, segundo um levantamento sobre a infraestrutura aeroportuária, divulgado hoje pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), do Ministério da Infraestrutura. O Aeroporto de Porto Alegre aparece em 4º na categoria de 5 a 15 milhões de passageiros/ano, e em 8º, no ranking geral de satisfação, com alta de 4,5% no indicador em relação a 2018.
A pesquisa analisa a opinião dos usuários nos 20 maiores terminais do país, responsáveis por 87% do total de passageiros transportados no Brasil. O levantamento mostra que os aeroportos tiveram 94% de aprovação.
No total, foram feitas 24.948 entrevistas com viajantes domésticos e internacionais, entre outubro e dezembro de 2019. A pesquisa indica ainda que, na comparação com o 4º trimestre de 2018, o índice de satisfação geral passou de 4,39 para 4,49. Pela escala, a nota 1 significa “muito ruim” e 5 “muito bom”.
Segundo o Ministério da Infraestrutura, essa é a maior nota média já registrada na série histórica da pesquisa, iniciada em 2013.
Entre os 38 indicadores avaliados, o que trata da “cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in” obteve a maior nota média, de 4,72. Já o indicador que avalia o “custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes” registrou a menor nota, de 3.
RESULTADOS DA “PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO E DESEMPENHO OPERACIONAL DO AEROPORTOS” – 4º TRIMESTRE 2019
RANKING DE SATISFAÇÃO GERAL POR CATEGORIA DE AEROPORTO
Até 5 milhões de passageiros/ano
1) Florianópolis – 4,78
2) Vitória – 4,64
3) Maceió – 4,58
4) Goiânia – 4,54
5) Manaus – 4,49
6) Natal – 4,39
7) Cuiabá – 4,29
8) Belém – 4,26
De 5 a 15 milhões de passageiros/ano
1) Campinas – 4,80
2) Curitiba – 4,75
3) Confins – 4,57
4) Porto Alegre – 4,51
5) Fortaleza – 4,49
6) Rio-Santos Dumont – 4,40
7) Recife – 4,37
8) Salvador – 4,37
Acima de 15 milhões de passageiros/ano
1) Brasília – 4,50
2) Rio-Galeão – 4,46
3) SP-Congonhas – 4,36
4) SP-Guarulhos – 4,35
RANKING DE SATISFAÇÃO GERAL POR AEROPORTO E EVOLUÇÃO EM RELAÇÃO AO 4º TRIMESTRE DE 2018
1) Campinas – 4,80 (+0,1%)
2) Florianópolis – 4,78 (+22,5%)
3) Curitiba – 4,75 (0,0%)
4) Vitória – 4,64 (+1,3%)
5) Maceió – 4,58 (+1,6%)
6) Confins – 4,57 (-1,0%)
7) Goiânia – 4,54 (+0,1%)
8) Porto Alegre – 4,51 (+4,5%)
9) Brasília – 4,50 (+1,6%)
10) Manaus – 4,49 (-0,9%)
11) Fortaleza – 4,49 (+8,4%)
12) Rio-Galeão – 4,46 (+0,2%)
13) Rio-Santos Dumont – 4,40 (-0,2%)
14) Natal – 4,39 (+0,1%)
15) Recife – 4,37 (-1,6%)
16) Salvador – 4,37 (+4,4%)
17) SP-Congonhas – 4,36 (+0,5%)
18) SP-Guarulhos – 4,35 (0,0%)
19) Cuiabá – 4,29 (-1,0%)
20) Belém – 4,26 (+4,2%)
