A indigo.ai, plataforma italiana especializada no desenvolvimento de agentes de IA conversacionais, anuncia sua chegada ao mercado brasileiro. Primeiro país do mercado latino americano escolhido pela companhia para sua expansão internacional, o Brasil passa a integrar a estratégia global da empresa em um momento de avanço da inteligência artificial aplicada à experiência do cliente (CX). O momento é oportuno em razão da crescente demanda das organizações por eficiência, escala e qualidade no atendimento.
“O mercado global e o brasileiro vivem um momento semelhante de transição: saímos da fase de fascínio pela tecnologia e entramos na era da implementação prática e da governança”, afirma Gianluca Maruzzella, CEO e cofundador da indigo.ai. “As empresas não perguntam mais se devem adotar IA, mas como fazê-la funcionar com controle, escala e segurança”.
Fundada em 2016 e com mais de € 12 milhões captados em rodadas de investimento anunciadas em 2024 e 2025, a indigo.ai desenvolve soluções para automatizar e ampliar a comunicação de grandes organizações em setores regulados, como Bancos e Serviços Financeiros, Seguros e Utilities. Entre as empresas que utilizam sua tecnologia estão Enel e Santander Consumer Bank, entre outras.
A expansão para o Brasil ocorre em uma fase de maturidade da inteligência artificial na relação entre marcas e consumidores. “Estamos desenvolvendo um relatório Customer Experience Unlocked sobre o mercado brasileiro e, em breve, iremos divulgar conclusões que refletem um movimento de incorporação acelerada da inteligência artificial às jornadas de consumo”, antecipa Maruzzella.
História
A indigo.ai surgiu na Itália em 2016 com a proposta de transformar a interação entre empresas e consumidores por meio da inteligência artificial conversacional. A plataforma permite que corporações com alto volume de contatos construam uma força de trabalho digital formada por agentes de IA especializados. Esses agentes são capazes de compreender solicitações complexas, executar tarefas, acessar sistemas e informações corporativas e conduzir interações em diferentes canais, incluindo web, WhatsApp e telefone.
A tecnologia combina Inteligência Artificial Generativa, modelos de linguagem, Context Engineering e Model Context Protocol (MCP) para criar interações naturais e integradas aos sistemas de negócio. Mais do que responder a solicitações, os agentes podem intervir em fluxos de trabalho, recuperando documentos, registrando solicitações, orientando clientes em processos ou auxiliando operadores. Os agentes atuam por texto e voz, 24 horas por dia, ampliando a capacidade das empresas de atender demandas personalizadas em grande escala.
Segundo Gianluca Maruzzella, a evolução passa pela combinação entre inteligência artificial e atuação humana. “Nossa experiência mostra que a resposta está em um modelo híbrido em ‘organização agêntica’, em que a IA absorve a velocidade e o volume das atividades de rotina, enquanto os profissionais se concentram no que exige julgamento, empatia e relacionamento”, assegura.
Diferencial
A plataforma da indigo.ai permite que as empresas desenvolvam agentes de IA especializados de acordo com suas necessidades e conectados diretamente aos sistemas corporativos. A abordagem amplia a capacidade de automação sem abrir mão do controle sobre dados, processos e regras de negócio.
A plataforma também conta com recursos de supervisão que monitoram conversas e sinalizam respostas que não estejam em conformidade com as políticas da empresa ou regulamentações. Entre eles estão os Self-Improving Agents, que analisam interações, identificam erros e questões não respondidas e sugerem melhorias à equipe, mantendo a decisão final sob responsabilidade humana.
A combinação entre IA generativa, tecnologias de contexto e protocolos de integração permite aos agentes compreender solicitações, acessar informações, executar tarefas e conduzir interações em diferentes canais. O modelo também possibilita que as organizações avancem na automação de respostas para a automação de processos e jornadas completas de atendimento. “No Brasil, queremos ajudar empresas que buscam incorporar agentes de IA às operações de Customer Experience, além de contribuir para o desenvolvimento de interação eficiente e ágil entre pessoas, marcas e tecnologia”, conclui Maruzzella.
