Os usuários que acessam as estações da Trensurb a partir do cartão TEU precisam revalidar o passe nos equipamentos instalados junto às catracas. Segundo a empresa que opera a linha que liga Porto Alegre às cidades do Vale dos Sinos, o processo é decorrente de uma limitação na tecnologia adotada pela Associação dos Transportadores Intermunicipais Metropolitanos de Passageiros (ATM/RS).
A Trensurb orienta que as pessoas evitem deixar o recadastramento para os horários de pico, em razão da possibilidade de formação de filas. Logo, quem costuma se deslocar no início da manhã ou no final da tarde deve chegar mais cedo às estações, manter o distanciamento e utilizar a máscara corretamente. A expectativa é de que a situação seja normalizada nos próximos dias.
A limitação do sistema afeta principalmente aqueles que utilizam seus cartões apenas no metrô, pois ao usá-lo nos ônibus a revalidação deve ser feita automaticamente. Ainda conforme a Trensurb, em caso de dúvidas ou dificuldades, os usuários podem procurar um funcionário da empresa nas estações, ou entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor do TEU, no número (51) 3214-0404.
